POLÍTICA DE DEVOLUCIONES - ZAYBARA

En ZAYBARA, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes realizar una devolución bajo las siguientes condiciones:

1. Información Importante sobre Costes

Devoluciones no gratuitas: Ten en cuenta que no realizamos devoluciones gratuitas

Gastos de envío: El cliente es responsable de todos los gastos de envío asociados a la devolución.

Almacén de destino: Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en Asia a expensas del cliente.

2. Condiciones para la Devolución

Para que tu solicitud sea aceptada, el pedido debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

Plazo: Tienes un máximo de 30 días tras la recepción para devolver el artículo.

Estado del producto: Debe incluir todas sus piezas, componentes y el embalaje original en las mismas condiciones en que se recibió.

Uso: Solo se aceptarán artículos con un uso normal; no se admiten productos dañados por uso indebido o descuido.

Higiene: Los artículos donde la higiene es clave deben haber sido limpiados a fondo antes del envío.

Defectos de origen: El producto debe haberse encontrado defectuoso inmediatamente después de su recepción.

3. Procedimiento de Devolución

Si tu pedido cumple las condiciones, sigue estos pasos:

Solicitud: Envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente.

Datos necesarios: Incluye tu número de pedido, motivo de la devolución, nombre completo, dirección y una fotografía en caso de defecto o rotura.

Dirección de envío: Una vez aprobada, te facilitaremos la dirección correcta. Nunca envíes el paquete al remitente original.

Confirmación: Te recomendamos enviarnos el comprobante de envío para agilizar el proceso.

 

4. Cancelaciones y Desistimiento

Derecho de desistimiento: Dispones de 14 días desde la recepción para ejercer este derecho mediante una declaración clara por correo electrónico.

Pedidos en tránsito: Debido a nuestro sistema automatizado, no es posible cancelar pedidos una vez enviados. Dado que los envíos proceden de Asia, deberás esperar a recibir la mercancía y proceder con la devolución estándar.

Reembolsos: Se procesarán en un máximo de 14 días tras recibir los bienes y la notificación. El reembolso se hará mediante el mismo método de pago original, excluyendo los costes de envío adicionales.

 

 

ZAYBARA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos criterios o que presenten daños externos a nuestra responsabilidad.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

En ZAYBARA, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra excepcional y una comunicación transparente. Si tienes alguna duda sobre tu pedido, nuestros productos o nuestras políticas, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición.

Canales de Atención

Correo Electrónico: contacto@zaybara.com

Horario de atención: Lunes a viernes (procesamiento y soporte).

Consultas sobre Pedidos y Envíos

Para que podamos ayudarte con mayor rapidez, por favor incluye tu número de pedido en el asunto del correo electrónico.

Tiempos de entrega: Recuerda que el procesamiento de pedidos toma entre 3 y 10 días hábiles. Los plazos de entrega estimados para Europa son de 7 a 14 días hábiles.

Seguimiento: Una vez enviado tu paquete, recibirás un número de seguimiento para monitorear el progreso en tiempo real.

Gestión de Devoluciones

Si deseas realizar una devolución dentro del plazo de 30 días tras la recepción, por favor contáctanos primero por correo electrónico.

Importante: No envíes el paquete a la dirección del remitente original. Tras tu solicitud, te facilitaremos la dirección de nuestro almacén central en Asia, ya que todas las devoluciones se gestionan allí a expensas del cliente.

Información requerida: Envíanos tu nombre completo, dirección, número de pedido y una fotografía del producto en caso de defectos o roturas.

Marketing y Privacidad

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales o si deseas dejar de recibir nuestras notificaciones de marketing por SMS, puedes escribirnos a la dirección de correo arriba indicada.